新華社蘭州11月13日電 題:甘肅甘州:局長進大廳“靶向治理”疑難問題
新華社記者王博、何問
新的營業(yè)執(zhí)照拿到手,王防懸著的心方才落地。
甘肅省張掖市甘州區(qū)群眾王防最近正在辦理公司的股權變更登記手續(xù)。手續(xù)本不復雜,但王防的公司遇到了“特殊情況”:變更需要法定代表人到場簽字,但公司原法定代表人已被免職,且登報聲明與公司無關,不愿配合,這讓王防犯了愁。
8日一早,心情忐忑的王防帶齊資料,來到甘州區(qū)政務大廳市場監(jiān)督管理局窗口,正好遇到當日值守大廳的副局長孔繁杰。孔繁杰詳細了解了公司的情況,當即給王防辦理了股權變更登記。
在甘州區(qū)市場監(jiān)督管理局,孔繁杰分管行政審批工作。幾乎每周五上午,他都會駐守區(qū)政務大廳,面對面處理群眾辦事遇到的具體困難、特殊矛盾?!巴ㄟ^在窗口一線問需于民,我們能夠及時發(fā)現(xiàn)、彌補工作中的不足?!笨追苯苷f。
為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育,甘州區(qū)堅持問題導向,找準群眾辦事癥結,把“群眾是否滿意”作為檢驗主題教育成效的標準,在區(qū)政務大廳全面推行“局長進大廳”活動。每周五,區(qū)政務大廳所有窗口部門落實一名主要領導或分管領導現(xiàn)場辦公,時間不少于半天。“通過局長現(xiàn)場解答、親自過問、對癥下藥,提升為民服務質效?!备手輩^(qū)政務服務管理局副局長范英哲說。
在政務大廳值守接辦、蹲點觀察、親身感受,走出辦公室的局長們開展“靶向治理”,破解了一批群眾辦事的堵點、難點、痛點問題。
甘州區(qū)醫(yī)療保障局局長張杰在政務大廳巡查發(fā)現(xiàn),醫(yī)保局窗口排隊人多,工作人員因為接待量大,有時不愿多說話、答復簡略。“這難免讓群眾感到冷漠。我們已經(jīng)邀請專家,對窗口服務人員進行行政禮儀培訓?!睆埥苷f。
甘州區(qū)稅務部門負責人在大廳多次聽聞納稅人抱怨“排隊等候時間長”。討論研究后,區(qū)稅務局在轄區(qū)內的兩個辦稅服務廳、兩個專業(yè)化征收點統(tǒng)一安裝了“監(jiān)控眼”,納稅人掃描關注二維碼,通過手機APP就可以隨時查看辦稅服務廳的辦稅實況。“納稅人在前來辦理涉稅事項前,就能提前觀察、選擇人少的辦稅服務廳,縮減時間成本。”甘州區(qū)稅務局副局長蘇冬說。
甘州區(qū)下轄18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)245個行政村,不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)距離城區(qū)遠,群眾反映“辦事不便”。在深入調研、廣泛征求意見的基礎上,甘州區(qū)推動“就近辦”事項“再下沉”,向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村社延伸,打造“群眾身邊的政務大廳”。結合各部門公布的“就近辦”清單,甘州區(qū)印發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村級政務事項指導目錄,督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政村組織力量梳理規(guī)范各自事項清單,厘清家底,明確權責。區(qū)政務服務管理局還推動醫(yī)保、低保、養(yǎng)老、托幼等事項在社區(qū)就近辦理,擴大社區(qū)服務覆蓋面。
截至目前,甘州區(qū)“局長進大廳”活動共接待辦事群眾咨詢3.2萬余人次,受理各類即辦件7.5萬余件。范英哲表示,今后將進一步用好已形成的慣例、機制,讓“局長進大廳”成為深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境的“加速器”“催化劑”。
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