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北京:利用“接訴即辦”機(jī)制做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作
2020-03-04 12:11:04 來源: 新華網(wǎng)
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  新華社北京3月4日電(記者王君璐)新冠肺炎疫情發(fā)生以來,北京充分利用“接訴即辦”機(jī)制,聚焦疫情焦點(diǎn)難點(diǎn)、及時回應(yīng)百姓關(guān)切,幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

  記者4日從北京12345市民熱線服務(wù)中心了解到,12345熱線2月份共受理新冠肺炎疫情相關(guān)來電255145件,其中疾病防控、醫(yī)療服務(wù)等衛(wèi)生健康類訴求環(huán)比上升147.52%,衛(wèi)生安全、食品安全等公共安全類訴求環(huán)比上升95.42%。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),疫情相關(guān)來電主要集中在口罩購買、返京人員進(jìn)社區(qū)、社區(qū)和企業(yè)防控等方面。伴隨疫情形勢和防控要求的變化,群眾對疫情關(guān)注的重點(diǎn)也在不斷變化。疫情防控前期各類退費(fèi)問題、口罩問題和湖北地區(qū)人員相關(guān)問題反映比較集中;隨著春節(jié)假期結(jié)束,返京人員增多,返京人員進(jìn)社區(qū)和小區(qū)防控措施不到位問題反映較為突出。

  針對群眾疫情防控的訴求,北京各區(qū)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,深入一線督促相關(guān)部門迅速核查、及時回復(fù)、高效解決。有的部門承諾把疫情防控相關(guān)的12345熱線訴求納入“超快速處理通道”,緊急訴求2小時內(nèi)解決。有的街道制定首接負(fù)責(zé)、紀(jì)檢督辦等制度,要求疫情相關(guān)的居民訴求,必須立即辦理、優(yōu)先解決……

  為幫助企業(yè)解決在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的困難和問題,12345熱線日前在企業(yè)熱線中增設(shè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專席,針對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的問題,第一時間派單至相關(guān)責(zé)任單位辦理,并要求承辦單位在24小時內(nèi)向企業(yè)反饋辦理情況結(jié)果。

  據(jù)了解,疫情期間北京市“接訴即辦”工作堅(jiān)持以提高疫情訴求的響應(yīng)率和解決率為考評導(dǎo)向,堅(jiān)持以全面落實(shí)屬地、部門、單位、個人“四方責(zé)任”為工作重點(diǎn)。結(jié)合疫情發(fā)展階段和市民訴求特點(diǎn),北京市政務(wù)服務(wù)局對疫情期間“接訴即辦”工作進(jìn)行分類考評。

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【糾錯】 責(zé)任編輯: 劉笑冬
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