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守護社區(qū),他們有故事與期待
2020-03-19 10:53:46 來源: 光明日報
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  【一線講述】

  寫在前面

  今天的武漢,一位社區(qū)工作者的尋常日程可能是這樣的:清晨即起,風風火火去社區(qū)開早會,領取當天的重點保障居民購物單,再風風火火跑超市。一家不夠,兩家、三家……在物資供應還不那么充裕的情況下,盡力把購物單上的名目一個個“變”成實物,再大包小包地拎回去,由志愿者分發(fā)到戶。

  其間,要接無數通電話:處理居民對于團購的“小不滿”,安撫久不出門滋生的“小情緒”,調節(jié)家長里短的“小矛盾”……時間總是不夠用,飯總是湊合吃幾口,回到家里總是不敢抱家人、親孩子,但他們已經挺滿足——畢竟,最艱難的那段時光,已經過去了。

  他們的日常,是全國社區(qū)工作者的真實寫照?!翱箵粢咔橛袃蓚€陣地,一個是醫(yī)院救死扶傷陣地,一個是社區(qū)防控陣地。堅持不懈做好疫情防控工作關鍵靠社區(qū)?!绷暯娇倳浽谖錆h考察時的諄諄囑托,為他們暖心、鼓勁,也讓這個群體的作用、角色與現實境遇更加引人關注。

  “充分發(fā)揮社區(qū)在疫情防控中的重要作用,充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用”,他們有什么話要說?社會各界應當怎樣做?光明視野特邀奮戰(zhàn)在武漢抗疫一線的四位社區(qū)工作者,暢談親歷與心聲,提出困惑與期待,并邀請智庫專家回應、解析,為提升社區(qū)防控能力、更好發(fā)揮社區(qū)工作者作用建言獻策。

  黨員跑腿小分隊:為居民解困難送溫暖

  講述人:武漢市硚口區(qū)六角亭街道順道社區(qū)黨委書記、居委會主任 潘麗娟

  這段日子總有人夸我:一個以老年人為主的社區(qū),能做到“零感染、零疑似”,你的手段蠻“硬核”哩!其實,要說“硬核”,功勞得記到我們這些可敬可愛的老人身上。

潘麗娟(右三)在協(xié)調志愿者工作。光明圖片

  我們社區(qū)規(guī)模不大,是武漢輕工大學以前的教職工宿舍,一共是3棟樓、104戶323名居民。1月23日武漢封城消息一出,社區(qū)自管會主任就跟我們商量怎么把這些容易感染的老人保護起來。我們統(tǒng)一意見:把小區(qū)關起來,24小時封閉。

  大部分老人都會用微信,我們就建立了微信群,在里面發(fā)布疫情信息、防護知識,反復宣介封閉小區(qū)的必要性,還推行自測體溫小程序,請居民們每天測兩次,在群里按時發(fā)動態(tài)。居民中的23位黨員成了關鍵力量,他們在群里自發(fā)維持秩序,轉發(fā)正能量文章和權威報道,疏導情緒,讓社區(qū)干部省心又暖心。我們就集中精力搞好排查、防護工作,每天兩次給小區(qū)公共區(qū)域、樓道消毒,把病毒嚴嚴實實擋在社區(qū)門外面。

  “閉門”一段日子,居民們的生活物資有些短缺。我們想,那就組織團購吧。社區(qū)的12名工作人員全體出動,登記聯(lián)系、整理物品、分包消毒,盡量送貨上門,不讓老人們下樓。

  之后,來了3位下沉干部,還有網格員、志愿者,我們的工作就輕松多了。大家分工協(xié)作,雖然每天都忙前忙后,但工作開展得井井有條。我們成立了“黨員跑腿小分隊”,為困難居民解決困難,送去更多溫暖。

  做社區(qū)工作怎么可能沒摩擦、不“受氣”?居民不是故意挑刺,還是因為我們工作有不足,溝通不夠。比如,一開始有老人發(fā)脾氣,說我們買的東西不是他要的牌子。我就請購物的志愿者把跑腿過程拍成小視頻發(fā)到群里,他們看完就知道了,確實買不到,也覺得有點不好意思,就說還是以我們買的為準。人心都是肉長的,相互理解最重要。我們也盡量抽時間和老人們聊聊天,聽聽他們的意見,好不斷改進工作。

  我做社區(qū)工作17年了,確實很有感情。社區(qū)工作很基礎、很瑣碎,但也很重要。我想,經過這次疫情,社會上對這份工作的認識會更深刻。我會繼續(xù)守好這扇門,也希望社會向我們這些社區(qū)工作者打開心、敞開門。

  我是“90后”,我有很多“老朋友”

  講述者:武漢市江漢區(qū)唐家墩街唐蔡社區(qū)副書記 郭丹

  晚上10點,終于能到家歇歇腳了。最近朋友圈流行一張社區(qū)防疫工作者的漫畫,調侃的味道很濃,但講真,這確實是我們工作的寫照,“眼觀六路、耳聽八方”可不是輕易練就的。

郭丹(右二)與同事深入社區(qū),與下沉干部、志愿者溝通協(xié)調工作。光明圖片

  排查、守路口、登記買藥、團購、送菜、消殺、陪病人就醫(yī)……接不完的電話,說不完的話,核對不完的表格,協(xié)調不完的事情,我們盡力而為,想辦法貼心、到位。

  忙碌間,不乏暖心故事。

  “新鮮蔬菜到了,志愿者們誰有時間來社區(qū)搬物資咯?”前些天,志愿者隊伍剛剛成立,我第一次在線上發(fā)起活動征集,當時還在疑惑:下雨天會有人來嗎?沒想到5分鐘不到,周圍能到的人全都趕來了,有位約莫30歲的男士冒著雨,步行了15分鐘才趕到。一股暖流在我心底涌起。自疫情暴發(fā)以來,社區(qū)招募到了大約40多位志愿者。他們與下沉干部一起,緩解了我們的壓力。

  我大學畢業(yè)后就來社區(qū)工作,一開始負責聯(lián)系老年人。那會兒尋思著,“一老一小”怎么能默契配合呢?關鍵是耐心。他們聽不懂的,要一遍一遍地說;他們不理解的,要一遍一遍地做;實在不行,就敲開門,到家里??纯矗瑖Z嘮家常。時間久了,我就交到很多“老朋友”,他們親熱地叫我的名字,拉著我的手表達感謝。被別人記在心里的感覺真好。同樣,我想老人們也能體會到被我記著的感覺。只有感同身受,才能當好他們的小幫手。工作7年,有很多暖心故事,把它們串起來珍藏,時常想起,如獲至寶。

  “買藥哥”:背著藥袋,更背著希望

  講述者:武漢市江岸區(qū)惠民苑社區(qū)網格員 豐楓

  在被新冠肺炎疫情籠罩的武漢,買藥成為很多重癥慢性病患者的心頭難事。而我作為一名網格員,職責就是排憂解難。買藥,自然成了我的專職工作之一。

  我所在的武漢市江岸區(qū)惠民苑社區(qū)下轄5個小區(qū),6000多戶居民,老齡化程度高,不少人患有慢性病,1000多戶有購買重癥藥需求。我自告奮勇當起了買藥員,以社區(qū)名義為居民集中購藥。

  我被網友“曝光”那天,事出有因。當時很多社區(qū)集中買藥,排隊人數多、藥店發(fā)號少、購藥數量大,我接連兩次空手而歸。第三天,我們先請離藥房近的出租車師傅董杰提前排隊,我跟社區(qū)書記張明娟大約早上7點鐘到了那兒。沒想到,凌晨5點排隊的董師傅僅拿了第9號,而我們手里累積的病歷已滿滿兩箱。到底能不能買上藥,心里還真忐忑。幸好,94份藥,歷經7個半小時,終于取到了??墒菃栴}來了,怎么把這么多藥帶回去呢?干脆串成串,背在肩膀上!所以,大家知道“買藥哥”扛著的那兩條共約6米長的“藥串”是怎么來的了吧。當然,現在情況好了很多,每個區(qū)至少有4家重癥藥店營業(yè),買藥時間也縮短到3個小時左右。

  在我心里,網格員如同一個樞紐,落實黨和政府的關懷,回應居民的需求,處理好社區(qū)里各項事務,做好這些的關鍵就是溝通與體諒。武漢是我的家,家里出了事,肯定要竭盡全力去解決問題,這是我的本職,也是所有基層抗疫人努力的方向。

  不把事情干好,心里就不踏實

  講述人:武漢市江岸區(qū)臺北街道和美社區(qū)黨支部書記 夏志剛

  砰!辦公室的門被人推開,一對夫婦闖了進來。女士面色枯黃,不斷咳嗽。她丈夫急切地說,她已高燒39.5℃,雙肺感染,聯(lián)系了好幾家醫(yī)院,終于有一家有床位,但想住院必須社區(qū)送。那是1月中旬,武漢的病床太緊缺了,既然有希望,趕緊走!我沒來得及多想,戴著口罩,騎著電動車就把這位女士送到了武漢市第十一醫(yī)院。排隊、掛號、辦手續(xù),折騰到第二天,她住院后,我們懸著的心總算放下了。

夏志剛(左)送高齡老人回家。光明圖片

  相比第一次送病人入院,第二次要波折得多。2月5日,深夜,風雨交加。接到轉運新冠肺炎患者的任務后,我做好防護,匆匆打車前去。這次轉運的5個患者來自5個社區(qū),從隔離酒店被統(tǒng)一接出后,由相應社區(qū)護送到醫(yī)院。沒想到,麻煩接踵而至。有的社區(qū)還沒來人,有的患者沒帶身份證,更著急的是,醫(yī)院竟告知沒有接到收治這五位病人的通知。病人躁動起來。我趕緊安撫大家,并瘋狂打電話聯(lián)系,從街道辦到區(qū)衛(wèi)健局……最終辦好各種手續(xù)回到社區(qū)時,已經是清晨6點。

  在社區(qū)工作20年,我養(yǎng)成了一個習慣:不把事情干好,心里就不踏實。有時候,委屈也會相伴而來。好在,時間久了,居民看到我們努力辦實事,都會理解。眾人同心,其利斷金,只要我們細心、用心、貼心,社區(qū)這道疫情防控的堡壘一定會更堅強。

 ?。ü饷魅請笥浾?李曉、王斯敏、王美瑩、張銳采訪整理)

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【糾錯】 責任編輯: 徐宙超
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