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居住服務(wù)數(shù)字化潛力巨大
2020-10-01 07:48:48 來源: 人民日報(bào)海外版
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  半徑拓展、效率提升,VR看房呈爆發(fā)式增長——

  居住服務(wù)數(shù)字化潛力巨大

  VR(虛擬現(xiàn)實(shí))看房、在線講房、大數(shù)據(jù)找房、模擬裝飾效果……今年以來,盡管疫情使得與居住相關(guān)的線下服務(wù)受到了影響,但各種基于數(shù)字化技術(shù)的線上服務(wù)卻表現(xiàn)不俗。

  日前,貝殼研究院、清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)研究中心、21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國居住服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)就指出,中國居住服務(wù)市場潛力巨大,而供需關(guān)系、政策、技術(shù)正在驅(qū)動(dòng)居住服務(wù)業(yè)進(jìn)入數(shù)字新時(shí)代。

  《報(bào)告》顯示,居住服務(wù)泛指滿足城鎮(zhèn)居民購買、使用、處置、維護(hù)住房的相關(guān)服務(wù)活動(dòng),涵蓋住房的開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、城市更新、家庭裝修、保潔搬家等社區(qū)服務(wù)?!秷?bào)告》認(rèn)為,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用,中國居住服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化的加速度發(fā)展。

  數(shù)字化拓展居住服務(wù)的半徑,從行業(yè)數(shù)據(jù)當(dāng)中可見一斑。貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示,2020年一季度,貝殼找房平臺(tái)上的經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者,共同發(fā)起了超過1800萬次VR帶看,VR帶看的通話時(shí)長達(dá)到50.7萬小時(shí),相較2019年4季度增長了80倍。2020年第二季度,貝殼平均每天約發(fā)起15.9萬次VR帶看,而2019年同期的數(shù)字僅為1.1萬次。

  “一方面,在居住領(lǐng)域,不管是租還是買,配套、裝修、清潔等居住服務(wù)需求都得到了極大釋放,需求層次、種類不斷提升;另一方面,和西方發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比,中國同類產(chǎn)業(yè)在居住服務(wù)的品質(zhì)和效率兩方面都存在相當(dāng)大的改善空間?!必悮ふ曳扛呒?jí)副總裁李文杰在解讀《報(bào)告》時(shí)表示,解決房源信息“不真”、經(jīng)紀(jì)服務(wù)“不?!?、交易服務(wù)“不快”、服務(wù)評(píng)價(jià)“不好”等行業(yè)短板,需要借助5G、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化技術(shù),重塑傳統(tǒng)居住服務(wù)與新居住服務(wù)體系,通過標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的體系,建立一個(gè)以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化新生態(tài)。

  在德勤戰(zhàn)略咨詢總監(jiān)孫寅看來,數(shù)字化工具能在一定程度上減少無用信息、增加匹配效率,行業(yè)發(fā)展過程中人的因素同樣非常重要。“算法為消費(fèi)者提供一個(gè)適合的房源,增加了匹配成功的概率。可見,未來買房也好、居住也好,線上和線下、工具和人進(jìn)行非常有效的結(jié)合是最重要的。”孫寅說。

  如何更好地挖掘居住服務(wù)市場潛力?

  《報(bào)告》建議,對居住服務(wù)企業(yè)來說,首先應(yīng)當(dāng)提升數(shù)字化戰(zhàn)略認(rèn)知,做好長期投入準(zhǔn)備,并提前做好應(yīng)對策略;其次,對于資金儲(chǔ)備不足的企業(yè),要借力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,實(shí)現(xiàn)“輕投入”;最后,通過持續(xù)的培訓(xùn)、實(shí)踐,使自身具備應(yīng)用數(shù)字化工具的能力,并推動(dòng)組織內(nèi)部扁平化、小型化、靈活性改革,適應(yīng)數(shù)字化數(shù)據(jù)流通速度快、決策周期短的特點(diǎn)。

  清華大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)據(jù)研究中心主任許憲春表示,“數(shù)字化既會(huì)帶來機(jī)遇,也是一種挑戰(zhàn)。未來,中國應(yīng)繼續(xù)加大數(shù)字化技術(shù)研發(fā)投入力度,加大數(shù)字化人才培養(yǎng)力度,加快數(shù)據(jù)開放共享,加強(qiáng)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),健全有關(guān)法律、法規(guī)和制度,更好地推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展”。(記者 王俊嶺)

【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 王頔
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