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2021 01/ 08 10:40:01
來源:新華網(wǎng)

有事,請找12345

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  生活難免遇到各種事,弄不懂、搞不定、看不慣,想找人卻不知道去哪找去問誰。現(xiàn)在有個小妙招,不限時間、不限地點、還沒有使用次數(shù)限制,快來了解一下吧。

  國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》,要求2021年底前,政務(wù)服務(wù)便民熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。

  簡單來說,除110、119、120、122等熱線負(fù)責(zé)處理的緊急事件外,遇到各種非緊急訴求,都可以打這個號碼,包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

  針對地方政務(wù)服務(wù)便民熱線號碼過多、記不住,熱線服務(wù)資源分散,電話難接通、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象,《意見》指出,企業(yè)和群眾撥打頻率較低的政務(wù)服務(wù)便民熱線,取消號碼,將話務(wù)座席統(tǒng)一歸并到各地區(qū)12345熱線。話務(wù)量大、社會知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線,可保留號碼,將話務(wù)座席并入12345熱線統(tǒng)一管理。

  很多網(wǎng)友會問,這個真的有用嗎?打了電話不解決問題,互相踢皮球怎么辦?《意見》中專門規(guī)定,建立熱線工作督辦問責(zé)機(jī)制,加強(qiáng)綜合評價,壓實訴求辦理單位責(zé)任。為的就是督促訴求辦理單位用心給老百姓解決問題。

  訴求有呼必應(yīng),有事,請找12345。

【糾錯】 【責(zé)任編輯:馮文雅 】
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